徐俊華：技術(shù)，是行業(yè)共同的利益
抗“疫”專題系列之二十八
冠狀病毒的爆發(fā)給全球商業(yè)帶來(lái)的最大警示是全球供應(yīng)鏈的一體化和高度依賴性風(fēng)險(xiǎn)。我們正處在一個(gè)拐點(diǎn)，對(duì)行業(yè)而言，后疫情時(shí)代是實(shí)現(xiàn)數(shù)字和技術(shù)承諾的十年?？萍假x予我們的是一種全新的工作方式、決策方式、合作方式乃至接觸客戶的方式，相信技術(shù)可以改變我們，技術(shù)復(fù)興是行業(yè)發(fā)展的加速器。
大到國(guó)家小到企業(yè)，需要打開創(chuàng)新的大門，打造敏捷、高效、具備成本優(yōu)勢(shì)且可持續(xù)的創(chuàng)新型組織，建立高度互聯(lián)互通的開放式創(chuàng)新生態(tài)體系。不斷突破行業(yè)創(chuàng)新的邊界，從而將消費(fèi)者、供應(yīng)商、合作方、行業(yè)專家和研究機(jī)構(gòu)等都納入到自己的創(chuàng)新架構(gòu)當(dāng)中。行業(yè)應(yīng)以更大、更快、更高、更強(qiáng)的開放姿態(tài)融入科技創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，參與跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨區(qū)域協(xié)作，才能最大釋放技術(shù)變革治理效能。未來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈將不再是上下游環(huán)節(jié)的單一或者單向銜接，而是向著更加多元復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。
《周易?乾?文言》：“先天而天弗違，后天而奉天時(shí)”，荀子也說(shuō)道“上不失天時(shí)，下不失地利，中得人和，而百事不廢?！笔袌?chǎng)研究行業(yè)正是“天時(shí)到，地利存，人需和”的時(shí)期，在戰(zhàn)略上布局技術(shù)及其生態(tài)。
18世紀(jì)末到19世紀(jì)末，人類經(jīng)歷了兩次工業(yè)革命，蒸汽機(jī)和電是那個(gè)時(shí)代的核心，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是第四次工業(yè)革命的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)人、機(jī)、物的全面互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的全面連接。
正是由于技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，原有產(chǎn)業(yè)開始變革，并以新的形態(tài)出現(xiàn)，同時(shí)誕生出新興業(yè)態(tài)。
早在上世紀(jì)80年代，鄧公就提出了“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的偉大論斷，時(shí)至今日，這句看似簡(jiǎn)單的道理仍然歷久彌新，并在時(shí)間的沉淀中生發(fā)出新的時(shí)代意義。中國(guó)在1978年改革開放之前還是農(nóng)業(yè)國(guó)，當(dāng)時(shí)人均GDP只有156美元，也是鄧公發(fā)出再不努力就要被開除球籍的原因，2018年中國(guó)人均GDP高達(dá)9770美元。究其根源起主導(dǎo)作用的是科學(xué)技術(shù)，而農(nóng)耕文明經(jīng)濟(jì)總量很大程度取決于人口紅利。
對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不前進(jìn)則意味著后退，不變革則意味著腐朽，而能夠幫助行業(yè)變革與突破的最大力量，無(wú)疑是科學(xué)技術(shù)。
創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為自己的公司乃至整個(gè)市場(chǎng)研究行業(yè)提供技術(shù)支持和幫助，為行業(yè)注入發(fā)展動(dòng)力，這是浩頓英菲徐俊華總醞釀了很長(zhǎng)時(shí)間的念頭，疫情非但沒(méi)有阻攔他的腳步，反而使他更加篤定自己的想法。疫情突如其來(lái)，過(guò)硬的技術(shù)對(duì)于他和公司成功渡過(guò)難關(guān)功不可沒(méi)，他正加快執(zhí)行自己的設(shè)想，希望早日實(shí)現(xiàn)與整個(gè)行業(yè)的共同發(fā)展。
文章觀點(diǎn)由專訪整理而成。
核心觀點(diǎn)：
1．國(guó)內(nèi)與海外業(yè)務(wù)受疫情時(shí)間上的錯(cuò)位，公司整體呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢(shì)
2．“醫(yī)藥研究領(lǐng)域逆勢(shì)上揚(yáng)”的判斷為時(shí)過(guò)早
3．消費(fèi)市場(chǎng)下沉，行業(yè)需學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移目光，調(diào)整部署
4．技術(shù)是第一生產(chǎn)力
一、幸運(yùn)與準(zhǔn)備雙重助力使疫情影響最小化
新冠疫情對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)研究行業(yè)造成了嚴(yán)重的影響，不少企業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間無(wú)單可接，現(xiàn)金流面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，徐俊華坦言，在整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)他應(yīng)該算幸運(yùn)的，業(yè)務(wù)與去年同期相比實(shí)現(xiàn)了總體持平，雖然相比公司的發(fā)展目標(biāo)有略微下降，但相比同行業(yè)其他公司而言已經(jīng)算比較輕微的損失。
公司主要業(yè)務(wù)分為兩部分，一部分是直接研究業(yè)務(wù)，另一部分是技術(shù)支持，包括數(shù)據(jù)收集和處理，并且由于是中外合資企業(yè)，公司的海外業(yè)務(wù)也占了較大的比重。在國(guó)內(nèi)疫情最嚴(yán)重時(shí)，公司的國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)受到了比較嚴(yán)重的影響，但是海外的業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)的損失，4月之后海外疫情加重，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)又彌補(bǔ)了海外業(yè)務(wù)的不足，二者時(shí)間上的錯(cuò)位使得公司整體上并未受到太大的影響，自春節(jié)假期之后項(xiàng)目便開始正常推進(jìn)，發(fā)展速度較去年同期也有所增長(zhǎng)。
當(dāng)然，能夠最小程度地受到疫情的損失波及，除了幸運(yùn)之外，更多的是因?yàn)楣緸橹隽顺浞值臏?zhǔn)備。在2、3月時(shí)徐俊華通過(guò)與亞太區(qū)其他公司的交流得知，接下來(lái)他們都會(huì)想要往技術(shù)轉(zhuǎn)型，而且日本的公司反饋整個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的預(yù)算都會(huì)有所縮減，為此徐俊華盡快把公司轉(zhuǎn)型成為技術(shù)主導(dǎo)的同時(shí)，努力使今年的項(xiàng)目管理適應(yīng)國(guó)際形勢(shì)，進(jìn)入常態(tài)化階段，所以4月國(guó)際疫情集中爆發(fā)時(shí)，公司很快適應(yīng)了新的節(jié)奏，加上技術(shù)加持，最大程度地減少了疫情帶來(lái)的損失。
關(guān)于同行們的擔(dān)心，徐俊華認(rèn)為大家也不必太過(guò)憂慮，他從不懷疑中國(guó)整體的發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)樗兄袊?guó)人都能夠克服困難，而且社會(huì)的發(fā)展欲望始終強(qiáng)烈，在這兩重因素的驅(qū)使下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)即使進(jìn)入低谷也必然會(huì)迎難而上，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。
二、“醫(yī)藥研究領(lǐng)域逆勢(shì)上揚(yáng)”的判斷為時(shí)過(guò)早
不少人會(huì)認(rèn)為，徐俊華之所以受到疫情的負(fù)面影響較小，是因?yàn)楣镜尼t(yī)藥研究比例大，在疫情期間醫(yī)藥領(lǐng)域“逆勢(shì)上揚(yáng)30%”，必然會(huì)給公司帶來(lái)一筆不菲的收入和難得的發(fā)展契機(jī)。
然而事實(shí)并非如此，不管是從徐俊華個(gè)人的判斷還是他在歐美藥廠工作的朋友們的觀點(diǎn)來(lái)看，目前都不能得出上述論斷。與之相反，他們認(rèn)為明年醫(yī)藥行業(yè)的預(yù)算會(huì)有所縮減，因?yàn)榻衲暾捅ｋU(xiǎn)公司的開支大幅增加，明年政府很有可能會(huì)在藥價(jià)方面施壓，迫使醫(yī)藥行業(yè)預(yù)算做出調(diào)整。
所以他認(rèn)為，現(xiàn)在要下結(jié)論還為時(shí)尚早，這些都是短期的現(xiàn)象，從長(zhǎng)期來(lái)看醫(yī)藥行業(yè)不僅不會(huì)逆勢(shì)上揚(yáng)，反而更可能有所縮減，為了應(yīng)對(duì)這些變化，實(shí)現(xiàn)從容的發(fā)展，應(yīng)該從更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去思考和進(jìn)行規(guī)劃，不可因?yàn)槎唐诘睦娑凑醋韵病?/span>
三、消費(fèi)市場(chǎng)下沉，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移目光
聊到消費(fèi)市場(chǎng)下沉?xí)r，徐俊華首先提到了頭部的外資企業(yè)在疫情期間的舉動(dòng)：自第一季度開始，即使中國(guó)已經(jīng)大規(guī)模爆發(fā)疫情，尼爾森不僅沒(méi)有縮減預(yù)算，反而相比去年有大幅度的上漲，它的戰(zhàn)略重心便在四五線城市。
隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，大城市經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的同時(shí)，涌現(xiàn)了越來(lái)越多的小城鎮(zhèn)，而我們的行業(yè)對(duì)于大城市的市場(chǎng)已經(jīng)非常了解了，中國(guó)14億人口中，我們可能了解了4億人的消費(fèi)模式，但是剩下這10億人中至少有一半的人分布在四五線城市，行業(yè)對(duì)于這一部分人的消費(fèi)并不熟悉，甚至沒(méi)有完全介入這一部分市場(chǎng)。尼爾森從今年開始往四五線城市發(fā)展業(yè)務(wù)，把銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)范圍下沉到縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這對(duì)于其他企業(yè)也是一個(gè)啟發(fā)和難得的機(jī)遇。
為了應(yīng)對(duì)這種市場(chǎng)下沉的變化，徐俊華對(duì)公司做出了新的戰(zhàn)略安排。他首先提到中國(guó)的電商模式發(fā)生的變化，以拼多多為首的電商平臺(tái)開啟了社群電商時(shí)代，受到這種思路的啟發(fā)，他計(jì)劃于今年開始學(xué)習(xí)和嘗試授權(quán)經(jīng)營(yíng)的管理方式，在每個(gè)地區(qū)建立一個(gè)小的社群，本地的社區(qū)和總公司之間相互配合，這樣一來(lái)更容易實(shí)現(xiàn)大樣本量項(xiàng)目的執(zhí)行，二來(lái)也使公司的管理更加規(guī)范和條理化，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。
四、把技術(shù)作為第一生產(chǎn)力
1.組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)
“技術(shù)現(xiàn)在是整個(gè)社會(huì)最強(qiáng)的生產(chǎn)力?！痹谶@樣的觀念驅(qū)使之下，徐俊華萌生了創(chuàng)立一個(gè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的想法。
機(jī)緣巧合，去年正值互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變動(dòng)較大之際，一次偶然的機(jī)會(huì)讓他遇見了現(xiàn)在旗下的IT公司成員，他們經(jīng)歷了一些不太順利的創(chuàng)業(yè)過(guò)程，正好公司原來(lái)的IT團(tuán)隊(duì)發(fā)生了變動(dòng)，于是雙方很快達(dá)成一致，他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)合并到徐俊華的團(tuán)隊(duì)，但是為了保留IT公司特有的精神面貌、思維方式和工作狀態(tài)，徐俊華單獨(dú)成立了一家IT公司，不與其他團(tuán)隊(duì)一起辦公，即使這樣做一定程度上會(huì)增加管理成本，但是最大程度上保留了IT公司的特點(diǎn)，保證工作效率，在他看來(lái)十分值得。
徐俊華認(rèn)為，在大家所熟悉的以數(shù)據(jù)為中心的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，市場(chǎng)研究行業(yè)目前是相對(duì)較弱的，受到傳統(tǒng)思維方式和有限的資本介入的限制，行業(yè)技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)，如果依然按照行業(yè)目前的思路和節(jié)奏，很難實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)的突破和發(fā)展，為此他們必須轉(zhuǎn)變思路，依托技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)一些“跳躍”。
2.求賢若渴，重視技術(shù)人才培養(yǎng)
為了讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)把科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力，徐俊華將所有辦公室都從傳統(tǒng)的商務(wù)樓遷到了高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，在這里他有更加便利的條件來(lái)尋找他所需要的技術(shù)性人才，公司目前在人員方面的預(yù)算占整個(gè)支出的很大部分，也是因?yàn)樗湎T工的精力和才華、急切希望能夠打造一支高水平的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)。搬遷到高新技術(shù)開發(fā)區(qū)也會(huì)給公司帶來(lái)一些附帶的好處，例如可能享受政府的政策優(yōu)惠，政策優(yōu)惠對(duì)于徐俊華來(lái)說(shuō)更大的意義在于它意味著社會(huì)和政府的認(rèn)可，這對(duì)于公司招聘人才、未來(lái)融資都是很大的助力。
疫情的影響可以說(shuō)是一把雙刃劍，在幾乎所有行業(yè)都大規(guī)模減少招聘崗位和人數(shù)需求的情況下，人才招聘變得相對(duì)容易了起來(lái)，過(guò)去很難招到的名校畢業(yè)生今年也紛紛投遞簡(jiǎn)歷，徐俊華為公司的人才引進(jìn)感到欣喜的同時(shí)，也有些心疼今年畢業(yè)的孩子們，趕上這樣讓人焦慮和挫敗的時(shí)間點(diǎn)做出自己人生的重大選擇。他對(duì)這些既有才華又有激情的年輕人抱有很高的期待，希望在未來(lái)他功成身退之后，他們能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久而穩(wěn)定的發(fā)展。
3.建立平臺(tái)思維，優(yōu)化技術(shù)利用
作為一家技術(shù)公司，徐俊華目前主要的想法是搭建一些技術(shù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)分析方法和AI等技術(shù)，使這個(gè)平臺(tái)能夠更好地滿足使用者的需求，提升用戶體驗(yàn)。
“中國(guó)從過(guò)去的產(chǎn)品型社會(huì)，到現(xiàn)在開始建立品牌型的社會(huì)，在未來(lái)一定是服務(wù)型的了?！痹诮?jīng)濟(jì)發(fā)展中，消費(fèi)的體驗(yàn)越來(lái)越重要，現(xiàn)在顧客的需求并不同于過(guò)去光靠滿意度調(diào)查和神秘客就能夠滿足的需求，而是更加希望有這樣一個(gè)平臺(tái)，能夠盡可能地觸達(dá)他們的消費(fèi)人群，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控和數(shù)據(jù)反饋，然后根據(jù)反饋來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整和與消費(fèi)者的互動(dòng)。為此，徐俊華與多所高校心理學(xué)和大數(shù)據(jù)算法的領(lǐng)頭人和教授建立了合作，希望能夠盡快幫助國(guó)內(nèi)的企業(yè)建立滿足他們需求的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
4.加強(qiáng)業(yè)內(nèi)合作，共享技術(shù)成果
對(duì)徐俊華來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)研究的同行們更多的是值得合作的朋友而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，實(shí)際上中國(guó)國(guó)內(nèi)仍然有著巨大的市場(chǎng)潛力，他非常希望通過(guò)自己公司的技術(shù)力量來(lái)為國(guó)內(nèi)二三線城市的調(diào)研公司提供技術(shù)武器，使他們能夠具有與一線調(diào)研公司同等的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提高整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平，加強(qiáng)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
為了達(dá)成這一目標(biāo)，他在與高校學(xué)者加強(qiáng)交流聯(lián)系、增強(qiáng)自身的技術(shù)實(shí)力的同時(shí)，也開始親自拜訪二線的同行公司，它們有些在轉(zhuǎn)型中比較順利，有些仍舊在掙扎和迷茫，他與公司會(huì)在今年加大對(duì)外的聯(lián)系和接觸，盡量實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)的大范圍合作。按照他的原話：“這時(shí)代變了沒(méi)辦法，沒(méi)有人能抗拒的，但是如果愿意去圖變的，大家還是可以一起做一些探索。”在時(shí)代的洪流之下，只有擰成一股堅(jiān)韌的繩，才不會(huì)被巨浪所吞沒(méi)。
五、對(duì)協(xié)會(huì)的希望：明確法律邊界，做好行業(yè)自律
對(duì)任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，遵守法律法規(guī)都是一條基本的底線，觸犯法律的行為在任何時(shí)候都是零容忍零姑息，但是市場(chǎng)研究行業(yè)的業(yè)務(wù)需要與海量的信息打交道，這些信息的處理和保管稍有不慎都有可能危及同行或其他行業(yè)公司的利益，甚至觸及法律紅線，為了防止行業(yè)內(nèi)有人因?yàn)椴磺宄唧w的規(guī)定而出現(xiàn)過(guò)失，徐俊華希望協(xié)會(huì)能夠幫助行業(yè)明確界線，讓行業(yè)從業(yè)者內(nèi)心有一條準(zhǔn)繩用以約束自己的行為，避免給行業(yè)和國(guó)家造成不可挽回的損失。
采訪/撰文：劉向清 林子舟
美編/校對(duì)：俞飛 李寧
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